Dar a conocer los conceptos clave para mejorar la motivación, experiencia del cliente y ventas.
Reflexionar sobre conceptos básicos que permitan identificar patrones de comportamiento humano que intervienen en el contexto de servicio a fin de favorecer una adecuada autogestión emocional.
Descubrir aspectos de la comunicación asociados al resultado de la experiencia del cliente y venta.
Conocer técnicas que faciliten nuestra relación intrapersonal e interpersonal.